12355热线开通 每日为志愿者提供14小时心理支持
奥运官方网站8月6日讯 今天，依托12355青少年服务台设立的北京奥运会、残奥会志愿者心理支持热线正式开通。北京奥组委志愿者部部长、北京团市委书记刘剑，北京奥组委志愿者部副部长张巨明等来到热线工作现场，巡视热线接听情况、看望慰问接线员，并向工作人员赠送微笑圈，勉励大家充分发扬志愿精神，全力作好热线接听和咨询服务，确保赛会志愿者能够以积极的心态、平稳的情绪完成奥运会、残奥会的志愿服务工作。
在同时举行的座谈会上，志愿者部有关工作人员汇报了志愿者12355热线的基本情况，并为督导专家组的专家们颁发聘书。专家代表和咨询员代表分别发言，表示将全力投入热线接听和心理支持工作，用自己的专业知识和技能服务志愿者群体、服务奥运会和残奥会的志愿者工作。
设立12355热线的主要目标，是保障志愿者队伍稳定，鼓励志愿者完成服务工作。对志愿者反映意见和建议的来电，及时登记，随时反馈到有关部门研究处理；对志愿者提出心理支持需求，由接线员进行电话沟通，及时进行化解；对部分出现严重心理问题的来电，与有关医院联系，及时提供咨询和就诊；发生重大危机事件时，组织心理专家随时介入，提供支持。
12355热线的工作时间贯穿奥运会、残奥会的全程，每日从8：00至22：00，经过专门培训的咨询员为志愿者提供14小时的热线接听和心理咨询服务。
已确定北京奥运会、残奥会志愿者12355的咨询员纳入社会志愿者群体，并配发相应的装备。（缪礼东）
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